裝修后搬新家之前找個(gè)保潔公司進(jìn)行“拓荒”(裝修后的第一次保潔)、平時(shí)的家庭衛(wèi)生交給保潔公司來做……家庭保潔正在步入更多家庭。然而，在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合同的現(xiàn)狀下，種種不規(guī)范的行為制約了這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。世界保潔用品商會(huì)的資料顯示，保潔用品生產(chǎn)商每年的營(yíng)業(yè)額可達(dá)數(shù)百億美元。但本市目前家庭保潔行業(yè)的現(xiàn)狀可以用“散兵游勇、小散弱差”這樣的詞語(yǔ)來形容，像樣的大規(guī)模保潔公司屈指可數(shù)。
保潔服務(wù)形式多種多樣
記者在本市一家剛剛交付使用的新樓盤里看到，只要是看上去還未入住的大門門縫中都插著好幾張小卡片，卡片內(nèi)容都是與家庭保潔有關(guān)的聯(lián)系電話和服務(wù)內(nèi)容。據(jù)了解，在新樓盤里以地毯式發(fā)卡形式生存的小型保潔公司不在少數(shù)。此外，家庭保潔的服務(wù)形式也很多，包括裝修后一次性的保潔(俗稱拓荒)；日常保潔；單次服務(wù)；長(zhǎng)期定時(shí)上門服務(wù)，而定時(shí)上門服務(wù)又分每周一次、每月一次等不同類型；家居用品的護(hù)理等等。針對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容，保潔公司的收費(fèi)也是不同的，有的需要按面積計(jì)費(fèi)，比如拓荒和日常保潔；有的按保潔所需的時(shí)間計(jì)費(fèi)，比如鐘點(diǎn)工；還有沙發(fā)、地毯、地板等家居用品的清洗護(hù)理等，收費(fèi)方式也各不相同。
保潔服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
消費(fèi)者于先生抱著試試看的心理在本市一家保潔公司預(yù)訂了一次家庭保潔。這一次幾個(gè)干活的確實(shí)很賣力氣，于先生看到效果還不錯(cuò)，就花了近千元包了一張半年卡?？删驮诮酉聛淼膸状伪嵁?dāng)中，于先生發(fā)現(xiàn)一次比一次質(zhì)量差，于是他點(diǎn)名要求一個(gè)表現(xiàn)特別突出的服務(wù)人員上門來做衛(wèi)生，可保潔公司卻三番五次推諉，不是說這個(gè)服務(wù)員孩子病了就是她自己病了。直到這張半年卡快到期的時(shí)候，這個(gè)服務(wù)員才露面，而且是帶著任務(wù)來的——游說于先生繼續(xù)買卡。于先生這次再也不想上當(dāng)了，他說：“表現(xiàn)好的服務(wù)員只在關(guān)鍵時(shí)候出現(xiàn)，平時(shí)就敷衍了事，這樣的保潔公司毫無(wú)信譽(yù)可言。”
而胡女士的遭遇也反映出當(dāng)前極為不規(guī)范的保潔市場(chǎng)狀況。胡女士在沒有與保潔公司簽訂合同的情況下進(jìn)行了一次拓荒保潔。令她沒有想到的是，在保潔人員走了之后，她才發(fā)現(xiàn)剛買的吸塵器被保潔公司的人弄壞了，由于沒有任何依據(jù)和憑證她只能自認(rèn)倒霉。
應(yīng)統(tǒng)一出臺(tái)管理性法規(guī)
本市保潔公司的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說，目前本市尚無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一合同，都是每個(gè)公司根據(jù)自身情況制定的。正規(guī)的保潔公司會(huì)與客戶簽訂非常詳細(xì)的合同，其中包括如果客戶不滿意時(shí)怎么處理、損壞物品怎么賠償?shù)染唧w辦法，公司所聘用的工作人員也會(huì)上相應(yīng)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。而非正規(guī)的保潔公司則做不到這些。所以她提醒消費(fèi)者在選擇保潔公司上門提供服務(wù)前，一定要看保潔公司是否具備相關(guān)合法手續(xù)；要與公司簽訂詳細(xì)的合同；并確定服務(wù)范圍根據(jù)服務(wù)內(nèi)容商定好價(jià)格，以免出現(xiàn)中途加價(jià)的情況；此外，要把家中的一些易損物品、貴重物品保存好。采訪中，一些正規(guī)保潔公司和消費(fèi)者呼吁希望有關(guān)部門建立完整的管理性法規(guī)，對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行具體的操作性引導(dǎo)，以保障消費(fèi)者權(quán)益。